Delegatura Inspekcji Handlowej w Ełku - kontakt, godziny, ADR i sąd polubowny

Delegatura Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Olsztynie w Ełku to lokalny punkt kontaktu z inspekcją handlową dla mieszkańców Ełku i okolic. Pod jednym adresem działają trzy odrębne funkcje: sama delegatura obsługująca interesantów, dyrektor przyjmujący skargi i wnioski, oraz punkt do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. To tu można zgłosić nieprawidłowości na rynku, wystąpić o mediację w sporze z przedsiębiorcą lub skorzystać z sądu polubownego.

Szukam adresu, telefonu i godzin otwarcia → Kontakt i siedziba Chcę wiedzieć, jakie sprawy załatwię w delegaturze → Najważniejsze sprawy Chcę złożyć skargę lub petycję do dyrektora → Najważniejsze sprawy Sprawdzam dostępność budynku dla osób niepełnosprawnych → Dostępność architektoniczna Chcę polubownie rozwiązać spór z przedsiębiorcą (ADR) → Postępowanie o pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich Chcę wiedzieć, co dołączyć do wniosku o mediację → Postępowanie o pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich Szukam informacji o Stałym Sądzie Polubownym → Stały Sąd Polubowny

Kontakt i siedziba

Delegatura mieści się w centrum Ełku, przy ul. Chopina 15. Jest to poddasze budynku — siedziba znajduje się na trzecim piętrze.

Telefon: (87) 621-16-53

Godziny urzędowania delegatury:

• poniedziałek: 7.30 18.00
• wtorek: 7.30 15.30

Najważniejsze sprawy

W delegaturze w Ełku załatwisz trzy główne kategorie spraw. Każda ma inne godziny i tryb kontaktu:

Zwykła obsługa interesantów → delegatura, telefon (87) 621-16-53, poniedziałek i wtorek w godzinach urzędowania. Tu zgłosisz sprawy dotyczące nieprawidłowości na rynku, zapytasz o procedury lub odbierzesz informację urzędową.

Skargi, wnioski i petycje → Dyrektor Delegatury, przyjęcia w kilku porach: codziennie 8:00 10:00 oraz 15:00 16:00, a we wtorki dodatkowo 14:00 15:30. Przed wizytą warto potwierdzić godziny telefonicznie.

Spory konsumenckie (ADR) → Punkt przyjęć w pokoju nr 47, telefon 502-058-788 (kontakt po uzgodnieniu telefonicznym), godziny 8.00 15.00. To osobna ścieżka dla mediacji między konsumentem a przedsiębiorcą.

Dostępność architektoniczna

Budynek przy ul. Chopina 15 ma podjazd dla wózków inwalidzkich, ale nie posiada windy — osoba na wózku nie dostanie się samodzielnie na trzecie piętro, gdzie znajduje się siedziba delegatury.

W razie potrzeby pracownicy delegatury mogą obsłużyć interesanta na parterze — udostępniany jest wtedy osobny pokój.

Przed budynkiem wyznaczono miejsce parkingowe dla osoby niepełnosprawnej. Przy wejściu zamontowano dzwonek na wysokości dostępnej z poziomu wózka. Chodnik prowadzący do budynku wyposażono w ścieżkę naprowadzającą dla niewidomych i słabowidzących.

Postępowanie o pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

Postępowanie ADR (Alternative Dispute Resolution) wszczyna się na wniosek konsumenta lub przedsiębiorcy złożony do wojewódzkiego inspektora właściwego ze względu na miejsce działalności przedsiębiorcy.

Co dołączyć do wniosku:

• opis okoliczności sprawy,
• informację o dotychczasowym przebiegu sporu,
• kopie dokumentów potwierdzających informacje we wniosku.

Inspekcja Handlowa ma 90 dni od otrzymania wniosku na zakończenie procedury. Postępowanie jest dla konsumentów nieodpłatne.

Stały Sąd Polubowny

Przy Warmińsko-Mazurskim Wojewódzkim Inspektorze działa Stały Sąd Polubowny — także dostępny przez delegaturę w Ełku. Rozpatruje spory o prawa majątkowe wynikłe z umów między konsumentami a przedsiębiorcami.

Zasady postępowania:

• sporządza się protokół z postępowania,
• w sprawach nieuregulowanych ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz ustawą o Inspekcji Handlowej stosuje się przepisy Kodeksu postępowania cywilnego.

Sąd polubowny działa na podstawie ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz ustawy o Inspekcji Handlowej z dnia 15 grudnia 2000 r.

Materiał źródłowy stanowiła strona ih.olsztyn.pl.