Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Ełku - kontakt, awarie, godziny

Awarię wody lub ścieków zgłosisz całodobowo pod numerem 994. To miejska spółka odpowiedzialna w Ełku za pobór i uzdatnianie wody, rozprowadzanie jej do odbiorców oraz odbiór, transport i oczyszczanie ścieków sanitarnych. W mieście działa też obsługa klienta, kasa, stacja uzdatniania wody i laboratorium, a przez stronę można podać stan wodomierza on-line. Ełk ma zresztą długą historię wodociągów i kanalizacji — budowano je już w latach 1895–1904.

Najważniejsze sprawy

• Masz awarię, brak wody albo problem ze ściekami? Dzwoń pod 994.
• Chcesz złożyć reklamację albo uzyskać informację? Idź do Biura Obsługi Klienta i sekretariatu przy ul. Suwalskiej 64 w Ełku.
• Masz sprawę do zapłaty? Skorzystaj z kasy przy ul. Suwalskiej 64.
• Potrzebujesz warunków technicznych do podłączenia lub uzgodnienia dokumentacji? Załatwisz to w przedsiębiorstwie, a w sprawach technicznych pomocny jest też Dział Techniczny.
• Chcesz sprawdzić jakość wody albo wykonać badania wody i ścieków? Zadzwoń do laboratorium przy ul. Ełckiej 30 w Nowej Wsi Ełckiej.
• Chcesz podać stan wodomierza bez wizyty? Możesz to zrobić on-line.

Kontakt i godziny

Awarie i interwencje

• Telefon dyspozytora: 994
• Czynny: całą dobę
• Połączenie: bezpłatne Zgłoszenia dotyczą awarii oraz interwencji w sprawie zakłóceń w funkcjonowaniu zbiorczego systemu zaopatrzenia w wodę i odbioru ścieków.

Biuro Obsługi Klienta, sekretariat i reklamacje

• Adres: ul. Suwalska 64, 19-300 Ełk
• Telefon centrali: 876 103 670, 876 218 400
• Fax (centrala): 876 102 371
• Godziny: poniedziałek–piątek, 7:00–15:00 W tym czasie można uzyskać informacje oraz złożyć reklamację w siedzibie przedsiębiorstwa.

Kasa

• Adres: ul. Suwalska 64, 19-300 Ełk
• Godziny: 8:00–14:00
• Płatność: tylko kartą płatniczą

Doręczenia elektroniczne

• Adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-23483-43865-BRFTH-32

Stacja uzdatniania wody

• Adres: ul. Suwalska 72, 19-301 Przykopka
• Telefon: 876 216 556

Oczyszczalnia ścieków i laboratorium

• Adres: ul. Ełcka 30, 19-321 Nowa Wieś Ełcka
• Telefon: 876 197 415
• Fax: 876 219 045

Lokalizacja i dojazd

ul. Suwalska 64, 19-300 Ełk

Tu mieści się siedziba przedsiębiorstwa, Biuro Obsługi Klienta, sekretariat i kasa.

• Dostępność architektoniczna: budynek biura obsługi klienta nie jest przystosowany do obsługi osób z trudnościami w poruszaniu się.
• Poziomy: biuro obsługi klienta znajduje się na poziomie 0, sekretariat na poziomie 1.
• Winda: w budynku nie ma windy.
• Dodatkowe udogodnienia: w budynku brak oznaczeń w alfabecie Braille’a i oznaczeń w druku powiększonym dla osób niewidomych i słabowidzących.
• Parking: przed wejściem jest parking z wydzielonym miejscem dla osób ze szczególnymi potrzebami.

ul. Ełcka 30, 19-321 Nowa Wieś Ełcka

Pod tym adresem działa oczyszczalnia ścieków i laboratorium.

• Dostępność architektoniczna: budynek nie jest przystosowany do obsługi osób z trudnościami w poruszaniu się.
• Poziom: laboratorium znajduje się na poziomie 1.
• Winda: budynek nie ma windy.
• Dodatkowe udogodnienia: w budynku brak oznaczeń w alfabecie Braille’a i oznaczeń w druku powiększonym dla osób niewidomych i słabowidzących.
• Parking: przed wejściem jest parking.

ul. Suwalska 72, 19-301 Przykopka

Tutaj znajduje się stacja uzdatniania wody (kontakt: 876 216 556).

Usługi i technologia

Przedsiębiorstwo zajmuje się przede wszystkim:

• poborem i uzdatnianiem wody,
• rozprowadzaniem wody do odbiorców,
• odbiorem, transportem i oczyszczaniem ścieków sanitarnych.

Oprócz tego wykonuje też:

• sieci wodociągowo-kanalizacyjne,
• podłączenia wodociągowo-kanalizacyjne,
• czyszczenie kanalizacji,
• kontrolę kanalizacji kamerą wideo (przegląd wnętrza kanalizacji przy użyciu kamery),
• lokalizację i eliminację uszkodzeń sieci wodociągowych i kanalizacyjnych,
• przyjmowanie nieczystości płynnych do zlewni ścieków,
• doradztwo techniczne,
• uzgadnianie lokalizacji obiektów pod inwestycje,
• uzgadnianie dokumentacji wodociągowo-kanalizacyjnej oraz geodezyjnej,
• wydawanie warunków technicznych na podłączenia do sieci wod-kan dla obiektów na terenie miasta Ełk.

Stacja uzdatniania wody

Stacja uzdatniania wody w Ełku korzysta z 26 studni głębinowych podłączonych do wspólnego rurociągu. Woda jest tłoczona do zewnętrznych komór zbiornika, gdzie zachodzi napowietrzanie i odgazowanie, a następnie przepływa przez filtry:

• odżelaziające (usuwanie żelaza),
• odmanganiające (usuwanie manganu do ilości śladowych).

Uzdatniona woda jest gromadzona w zbiornikach retencyjnych i tłoczona do sieci miejskiej, a na końcu następuje dezynfekcja ultrafioletem (UV).

Laboratorium i jakość wody

Laboratorium Wody i Ścieków działa w oczyszczalni ścieków w Nowej Wsi Ełckiej i istnieje już ponad 20 lat. Funkcjonuje w oparciu o standard PN-EN ISO/IEC 17025 i ma akredytację AB 920.

W laboratorium działają pracownie:

• fizykochemiczna ścieków,
• fizykochemiczna wody,
• badania osadów ściekowych,
• mikrobiologiczna (badania bakteriologiczne wody).

Laboratorium wykonuje badania i analizy wody oraz ścieków, a także pobiera próbki do badań.

Woda podawana do sieci z ujęcia miasta Ełku spełnia parametry jakościowe wody przeznaczonej do spożycia przez ludzi.

Obsługa online

Przez stronę przedsiębiorstwa można podać stan wodomierza on-line. To przydatna opcja, jeśli chcesz przekazać odczyt bez wizyty w biurze.

FAQ

1. Gdzie zgłosić awarię wody lub ścieków?

• Pod numerem 994, całodobowo i bezpłatnie.

2. Gdzie mieści się Biuro Obsługi Klienta?

• Przy ul. Suwalskiej 64, 19-300 Ełk.

3. Jakie są godziny Biura Obsługi Klienta i sekretariatu?

• Poniedziałek–piątek, 7:00–15:00.

4. Gdzie zapłacę za usługi?

• W kasie przy ul. Suwalskiej 64, 19-300 Ełk, czynnej 8:00–14:00; płatność jest możliwa tylko kartą.

5. Czy można załatwić coś online?

• Tak — można podać stan wodomierza on-line.

6. Gdzie zrobić badania wody i ścieków?

• W laboratorium przy ul. Ełckiej 30, 19-321 Nowa Wieś Ełcka, telefon 876 197 415.

7. Czy woda z Ełku nadaje się do picia?

• Tak — woda podawana do sieci z ujęcia miasta Ełku spełnia parametry jakościowe wody przeznaczonej do spożycia przez ludzi.

8. Jak wysłać korespondencję elektroniczną?

• Na adres do doręczeń elektronicznych: AE: PL-23483-43865-BRFTH-32.

Aktualne informacje dotyczące sposobu zgłaszania spraw, godzin obsługi i danych kontaktowych są publikowane na stronie przedsiębiorstwa. W razie wątpliwości najpewniejsza będzie szybka weryfikacja telefoniczna w godzinach pracy biura.