Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Ełku - kontakt, awarie, BOK i e-usługi

Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. w Ełku to komunalny operator odpowiedzialny za zaopatrzenie miasta i okolic w wodę pitną oraz odbiór i oczyszczanie ścieków. Firma zarządza siecią wodociągową i kanalizacyjną, prowadzi oczyszczalnię ścieków w Nowej Wsi Ełckiej oraz stację uzdatniania wody w Ełku. Dla mieszkańców oznacza to jedno miejsce kontaktu przy awariach, przyłączaniu nowych budynków, reklamacjach czy badaniach jakości wody.

Chcę szybko załatwić sprawę → Najważniejsze sprawy Szukam adresu i godzin otwarcia → Kontakt i siedziba Muszę zgłosić awarię lub wyciek → Awarie i interwencje Chcę sprawdzić ofertę usług → Zakres usług Planuję przyłączenie budynku do sieci → Warunki techniczne, umowy i wnioski Chcę poznać aktualny cennik → Cenniki wody, ścieków i usług Sprawdzam parametry wody w kranie → Jakość wody Chcę zlecić analizę wody lub ścieków → Laboratorium Wody i Ścieków Interesuje mnie proces oczyszczania → Oczyszczalnia ścieków Chcę wiedzieć, jak uzdatniana jest woda → Stacja uzdatniania wody Sprawdzam dostępność budynku dla wózków → Dostępność architektoniczna Szukam szybkich odpowiedzi na pytania → FAQ

Najważniejsze sprawy

• Awaria wody lub ścieków → Dyspozytor, tel. 994 (całodobowo, bezpłatnie)
• Informacje i reklamacje → Centrala 87 610 36 70 lub 87 621 84 00, poniedziałek–piątek od 7:00 do 15:00
• Osobista obsługa (BOK, kasa, sekretariat) → ul. Suwalska 64, Ełk
• Płatności za wodę i ścieki → Kasa, godziny 8:00 14:00 (tylko karta płatnicza)
• Badania wody i ścieków → Laboratorium, ul. Ełcka 30, Nowa Wieś Ełcka, tel. 87 621 90 40
• Warunki przyłączenia do sieci → Sekretariat, formularze do pobrania online
• Jakość wody → Parametry publikowane na bieżąco, ostatni stan: 26.06.2025 r.

Kontakt i siedziba

Główna siedziba przedsiębiorstwa mieści się przy ul. Suwalska 64 w Ełku. Pod tym samym adresem działają różne komórki, każda z własnymi godzinami i zakresem — warto sprawdzić, do której się udać przed wizytą.

W sprawach wymagających osobistego stawiennictwa — podpisanie umowy, złożenie wniosku o warunki techniczne, odbiór dokumentacji — najlepiej udać się do sekretariatu lub BOK w wyznaczonych godzinach. Telefonicznie załatwisz informacje o stanie konta, terminach płatności i procedurach reklamacyjnych.

Awarie i interwencje

Zgłoszenia awarii sieci wodociągowej i kanalizacyjnej, zakłóceń w dostawie wody oraz interwencje dotyczące odbioru ścieków przyjmuje dyspozytor całą dobę. Numer 994 działa bezpłatnie z telefonów stacjonarnych i komórkowych — nie wymaga prefiksu kierunkowego.

Przedsiębiorstwo prowadzi również bieżące komunikaty o planowanych przerwach w dostawie wody związanych z pracami na sieci.

Zakres usług

Podstawowa działalność PWiK obejmuje pełny cykl gospodarki wodno-ściekowej: pobór surowej wody z 26 studni głębinowych, jej uzdatnianie na stacji filtrów ciśnieniowych i dezynfekcję UV, a następnie rozprowadzanie do odbiorców. Po stronie ściekowej — odbiór, transport rurociągami tłocznymi do oczyszczalni w Nowej Wsi Ełckiej, mechaniczno-biologiczne oczyszczanie i odprowadzenie do rzeki.

Dla mieszkańców i firm przedsiębiorstwo świadczy dodatkowo:

• wydawanie warunków technicznych przyłączenia do sieci wod-kan.,
• uzgadnianie dokumentacji projektowej i geodezyjnej,
• odbiory techniczne nowych przyłączy,
• badania laboratoryjne wody i ścieków.

Warunki techniczne, umowy i wnioski

Przy podłączaniu nowego budynku lub modernizacji istniejącej instalacji potrzebne będą określone formalnie dokumenty. Wszystkie formularze dostępne są do pobrania ze strony przedsiębiorstwa:

• Umowa o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków — podstawowa umowa dla nowych odbiorców
• Wniosek o wydanie warunków technicznych przyłączenia — pierwszy krok przed projektem
• Wniosek o uzgodnienie dokumentacji projektowej — wymagany przed rozpoczęciem robót
• Wniosek o odbiór techniczny — po zakończeniu budowy przyłącza
• Wniosek o podłączenie budynku mieszkalnego — uproszczona procedura dla domów jednorodzinnych

Warto zacząć od warunków technicznych — bez nich nie uzyskasz zgody na projekt i budowę. Całą dokumentację składa się w sekretariacie lub przesyła drogą elektroniczną, jeśli pozwala na to regulamin.

Cenniki wody, ścieków i usług

Stawki za wodę i ścieki aktualizowane są corocznie. Ostatnia zmiana obowiązuje od 3 lipca 2024 r. Przykładowe ceny dla gospodarstw domowych (rozliczanych wg wodomierza głównego, rozliczenia papierowe co miesiąc):

Szczegółowe taryfy obejmują też stawki dla odbiorców z rozliczeniami elektronicznymi, różne grupy zużycia oraz ceny usług transportowych i laboratoryjnych. Pełne cenniki znajdziesz na stronie pwikelk.pl.

Jakość wody

Woda dostarczana do ełckich gospodarstw spełnia wymagania Rozporządzenia Ministra Zdrowia. Ostatni raport z 26 czerwca 2025 r. potwierdza zgodność z normami podstawowych parametrów:

Wyniki badań publikowane są regularnie — warto śledzić komunikaty, zwłaszcza przy zmianach smaku lub zapachu wody.

Laboratorium Wody i Ścieków

Laboratorium działa od ponad dwudziestu lat jako akredytowana jednostka (nr akredytacji AB 920 od czerwca 2008 r.). Oferuje badania fizykochemiczne i mikrobiologiczne wody oraz ścieków, w tym pobieranie próbek na miejscu.

Laboratorium wyposażone jest w specjalistyczną aparaturę do oznaczeń BZT₅, ChZT, azotu amonowego i innych wskaźników zanieczyszczenia. Usługi kierowane są głównie do firm, instytucji i klientów biznesowych, choć indywidualni odbiorcy również mogą zlecić analizę jakości wody z własnego ujęcia.

Oczyszczalnia ścieków

Komunalne ścieki z Ełku transportowane są rurociągami tłocznymi na odległość ok. 5 km do oczyszczalni w Nowej Wsi Ełckiej. Obiekt zaprojektowany jest na przepustowość docelową 13 000 m³/dobę i obsługę 156 tys. RLM (Równoważnych Liczby Mieszkańców), co pozwala na stopniową rozbudowę sieci kanalizacyjnej w całej gminie.

Proces oczyszczania obejmuje:

• mechaniczną obróbkę na kratach automatycznych i sitopiaskownikach,
• biologiczną obróbkę z osadem czynnym,
• odprowadzenie oczyszczonych ścieków.

Oczyszczalnia przygotowana jest do przyjęcia ścieków z systemu grawitacyjno-tłocznego rozbudowywanego w kilkudziesięciu miejscowościach gminy.

Stacja uzdatniania wody

Woda dla Ełku pobierana jest z 26 studni głębinowych połączonych wspólnym rurociągiem. Proces uzdatniania obejmuje:

• filtrację ciśnieniową na 10 filtrach pośpiesznych (dwie sekcje),
• dezynfekcję ultrafioletem lampą UV Berson inLine 5000,
• tłoczenie do sieci miejskiej ośmioma zespołami pompowymi z zapewnieniem stałego ciśnienia.

Naświetlanie UV to metoda fizyczna — nie zmienia smaku ani zapachu wody, nie wprowadza chemii i nie grozi przedawkowaniem.

Dostępność architektoniczna

Główny budynek przy ul. Suwalska 64 nie jest w pełni dostosowany do potrzeb osób z trudnościami w poruszaniu się. Biuro Obsługi Klienta znajduje się na parterze (poziom 0), natomiast sekretariat, księgowość i sprawy pracownicze — na pierwszym piętrze. Budynek nie posiada windy.

Przed wejściem dostępny jest parking z wydzielonym miejscem dla osób ze szczególnymi potrzebami.

Laboratorium w Nowej Wsi Ełckiej (ul. Ełcka 30) również dysponuje parkingiem przed budynkiem.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub ścieków? Zadzwoń pod numer 994 — dyspozytor przyjmuje zgłoszenia całą dobę, połączenie jest bezpłatne. Podaj adres i charakter awarii (wyciek, brak wody, zalanie, nieprzyjemny zapach).

2. Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta i w jakich godzinach działa? BOK mieści się przy ul. Suwalska 64 w Ełku, czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-15:00. To tu załatwisz sprawy związane z umowami, reklamacjami i ogólnymi informacjami.

3. Czy mogę zapłacić za wodę gotówką? Nie — kasa przy ul. Suwalska 64 przyjmuje wyłącznie płatność kartą płatniczą. Godziny pracy kasy: poniedziałek–piątek 8:00 14:00.

4. Czy mogę załatwić sprawy online? Tak — część formalności dostępna jest elektronicznie: pobranie formularzy, sprawdzenie komunikatów o przerwach, wyniki badań jakości wody. Bezpośrednia rejestracja umów i odbiór dokumentacji wymaga wizyty lub kontaktu telefonicznego.

5. Gdzie zrobić badanie wody ze studni głębinowej? W Laboratorium Wody i Ścieków przy ul. Ełcka 30 w Nowej Wsi Ełckiej, tel. 87 621 90 40. Laboratorium oferuje badania fizykochemiczne i mikrobiologiczne, w tym pobieranie próbek na miejscu.

6. Co zrobić, gdy chcę podłączyć nowy dom do sieci? Najpierw złóż wniosek o warunki techniczne przyłączenia (załącznik nr 6). Po uzyskaniu warunków przygotuj projekt i uzgodnij go z PWiK (załącznik nr 7). Po wykonaniu robót złóż wniosek o odbiór techniczny (załącznik nr 8) i podpisz umowę o zaopatrzenie w wodę.

7. Czy woda w Ełku jest bezpieczna do picia? Tak — według ostatniego raportu z 26 czerwca 2025 r. woda spełnia wszystkie parametry jakościowe określone w rozporządzeniu Ministra Zdrowia. Bieżące wyniki publikowane są na stronie przedsiębiorstwa.

Materiał źródłowy stanowiła strona pwikelk.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.